Qu’est-ce qui vous a amené à avoir recours aux services d’un télésecrétariat ?
Je suis artisan dépanneur électroménager, je travaille seul et sans secrétariat. Être trop sollicité par le téléphone pendant mes interventions (messagerie pleine, perte d’appels) m’a poussé à avoir recours aux services d’un télésecrétariat.
Comment êtes-vous entré en contact avec CeRteL ?
J’ai recherché sur internet un télésecrétariat local (Bordeaux et Gironde).
Quels sont les points différenciants qui vous ont convaincu de travailler avec CeRteL plutôt qu’un autre télésecrétariat ?
La proximité, CeRteL étant une entreprise située à Bordeaux, et la flexibilité de la tarification.
En outre, lors de mon rendez-vous, j’ai pu visiter les locaux et j’ai trouvé que CeRteL me correspondait. Pas de grand open space, j’y ai vu une entreprise « à taille humaine », et une équipe stable de par son ancienneté.
Vous êtes client chez CeRteL depuis plusieurs mois maintenant. Avec un peu de recul, quels bénéfices diriez-vous vous que CeRteL vous apporte au quotidien dans votre activité professionnelle ?
La gestion et la filtration de tous les appels entrants (ciblés à mon activité), le suivi de chaque appel (messagerie) ainsi que la prise de rendez-vous me permettent :
– de gagner du temps consacré à mes interventions
– de la sérénité : plus de démarchage, plus d’appels perdus et je suis joignable lorsqu’un de mes clients, notamment professionnel, a besoin de me contacter et d’avoir un rendez-vous rapidement.
Comment définiriez-vous le service CeRteL en trois mots ?
Professionnel, efficace et réactif.
Merci Monsieur LAPEYRE pour votre collaboration !
Interview de Monsieur Pascal Lapeyre, artisan et client chez CeRteL
/dans Non classé /par Christophe RioQu’est-ce qui vous a amené à avoir recours aux services d’un télésecrétariat ?
Je suis artisan dépanneur électroménager, je travaille seul et sans secrétariat. Être trop sollicité par le téléphone pendant mes interventions (messagerie pleine, perte d’appels) m’a poussé à avoir recours aux services d’un télésecrétariat.
Comment êtes-vous entré en contact avec CeRteL ?
J’ai recherché sur internet un télésecrétariat local (Bordeaux et Gironde).
Quels sont les points différenciants qui vous ont convaincu de travailler avec CeRteL plutôt qu’un autre télésecrétariat ?
La proximité, CeRteL étant une entreprise située à Bordeaux, et la flexibilité de la tarification.
En outre, lors de mon rendez-vous, j’ai pu visiter les locaux et j’ai trouvé que CeRteL me correspondait. Pas de grand open space, j’y ai vu une entreprise « à taille humaine », et une équipe stable de par son ancienneté.
Vous êtes client chez CeRteL depuis plusieurs mois maintenant. Avec un peu de recul, quels bénéfices diriez-vous vous que CeRteL vous apporte au quotidien dans votre activité professionnelle ?
La gestion et la filtration de tous les appels entrants (ciblés à mon activité), le suivi de chaque appel (messagerie) ainsi que la prise de rendez-vous me permettent :
– de gagner du temps consacré à mes interventions
– de la sérénité : plus de démarchage, plus d’appels perdus et je suis joignable lorsqu’un de mes clients, notamment professionnel, a besoin de me contacter et d’avoir un rendez-vous rapidement.
Comment définiriez-vous le service CeRteL en trois mots ?
Professionnel, efficace et réactif.
Merci Monsieur LAPEYRE pour votre collaboration !
CeRteL à vos côtés pendant la crise du Covid-19
/dans Non classé /par Christophe RioPendant la crise sanitaire, notre télésecrétariat s’adapte et s’organise pour garantir la même qualité de service à ses clients et préserver la santé de ses collaborateurs.
Nous adaptons notre permanence téléphonique à la crise sanitaire…
Dès la première vague et le premier confinement au mois de mars dernier, nous avons mis en place au sein de notre télésecrétariat les dispositifs nécessaires pour continuer à assurer notre mission de façon optimale auprès de l’ensemble de nos clients.
Dans ce contexte sanitaire entraînant de nombreuses contraintes, le développement du télétravail a permis à nos collaborateurs de continuer à travailler dans le respect absolu des gestes barrières préconisés par le gouvernement.
La durée de cette période difficile étant encore inconnue, la souplesse de l’organisation mise en place nous permettra de maintenir le niveau de qualité habituel de CeRteL. Dans cette optique, nous avons récemment étoffé notre effectif.
…pour continuer à vous offrir un service de télésecrétariat optimal
Plus que jamais, nous sommes fortement mobilisés pour le secteur médical et maintenons l’ensemble de nos services (appels de patients ou de professionnels de santé, gestion des agendas et des demandes de rendez-vous et d’informations liées au Covid-19).
Bien évidemment, les équipes de CeRteL restent aussi le relais des standards téléphoniques d’entreprise et sont disponibles à tout instant pour prendre en charge l’accueil téléphonique de nos clients, même en cas d’activité réduite ou de fermeture forcée.
Quel que soit l’impact de la crise sanitaire sur votre activité, n’hésitez pas à nous consulter pour toutes problématiques, aussi bien ponctuelles que de long terme.
C’est la rentrée, votre standard téléphonique est saturé ? CeRteL est là pour vous aider !
/dans Non classé /par Christophe RioLa rentrée est souvent un moment où il peut arriver de ne plus savoir où donner de la tête. Le calme du mois d’août laisse place à un mois de septembre où tout s’accélère, et il peut rapidement devenir difficile de tout concilier. Cette rentrée particulière, du fait du contexte sanitaire, ne simplifie évidemment pas les choses. Ainsi, répondre à tous les appels téléphoniques que vous recevez demande de consacrer beaucoup de temps que vous n’avez pas forcément, et vous aimeriez offrir à vos patients, clients ou encore prospects davantage de disponibilité.
Un télésecrétariat réactif pour une offre sur mesure
Et si vous profitiez de cette occasion pour confier votre standard téléphonique à CeRteL et gagner en tranquillité ? Dans une période où les sollicitations sont nombreuses, vous pouvez tenter l’expérience et constater par vous-même qu’en toutes circonstances, le professionnalisme et la réactivité (en moyenne moins de trois sonneries par appel) de notre équipe sauront vous donner satisfaction.
Quel que soit votre volume d’appels, nous pouvons vous proposer une offre sur mesure adaptée à vos besoins et à votre activité.
Prise de messages et rendez-vous
Mais ce n’est pas tout. En plus de gérer tous vos appels entrants (dont chacun fait l’objet d’une prise de message), nous pouvons également gérer votre agenda partagé, tout ceci transmis en temps réel sur application et messagerie dédiées. Selon vos instructions nous pouvons bien sûr également vous transférer les communications importantes. En d’autres termes, nous nous occupons de tout ! Et ceci de manière totalement transparente pour vos interlocuteurs.
Alors, qu’attendez-vous pour nous contacter ?
Pendant les vacances, confiez votre standard téléphonique à CeRteL et gagnez en tranquillité
/dans Non classé /par Christophe RioLes vacances d’été approchent à grands pas et se pose souvent, avec elles, la question de la gestion de vos appels téléphoniques. Que faire si vous travaillez seul et si vous partez pendant plusieurs semaines ? Comment continuer à offrir la même qualité de service à votre clientèle alors que vous serez en « sous effectif » ?
Car congés ou pas, il vous faut toujours répondre à des demandes commerciales, des urgences ou des sollicitations de prospects… et ce, de manière professionnelle, comme le reste de l’année. Or, comme vous le savez, l’accueil téléphonique est la première « image » qu’une personne aura de votre entreprise, de son sérieux et de son efficacité. Pire, celui qui cherche à vous joindre et n’obtient pas de réponse de votre part à toutes les chances d’aller « voir ailleurs » et de contacter un concurrent.
Moins de trois sonneries
À toutes ces situations et problématiques, CeRteL est en mesure de vous apporter une réponse sur-mesure. Vous pourrez compter sur notre expertise et sur le professionnalisme de nos équipes pour prendre le relai et offrir à vos clients et prospects une qualité d’accueil téléphonique irréprochable. Un transfert qui sera totalement transparent pour vos correspondants.
Pour information, sachez que nous prenons en charge les appels téléphoniques, en moins de trois sonneries en moyenne. Et qu’aucune de nos prestations n’est sous-traitée.
Prise de vos rendez-vous
Au-delà de gérer tous vos appels entrants, nous sommes également en mesure d’assurer la prise de vos rendez-vous (avec confirmation par SMS) ou encore de vous transmettre automatiquement et immédiatement les messages reçus (que vous pourrez consulter, si vous le souhaitez, sur votre messagerie Internet dédiée, sur PC, Mac, iPhone ou smartphone Android).
Vous êtes un professionnel de la santé, une entreprise, un indépendant ou un artisan ? Vous n’avez jamais osé externaliser la gestion de votre télésecrétariat ? Profitez des vacances d’été pour tester ce service et découvrir l’excellence CeRteL. Contactez-nous dès aujourd’hui pour que nous puissions vous proposer LA solution qui répondra le mieux à vos besoins. 48 heures suffiront pour la mettre en place !